一、 服务理念

服务宗旨：信誉第一、用户至上、服务及时、保证质量。
服务口号：微笑服务用户，真心帮助顾客。

二、 服务承诺

　　用户凭购买奥奇丽产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受
以下保修服务：
1．所有产品整机保修一年。吸油烟机电机保修三年，电热水器内胆保修5年（购买日期从2008年10月1日起）。
2．所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。
3．上门服务时限：市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。
注：易损和正常损耗件（普通灯泡、油杯、烟管、塑料件、电池等）不予保修。
非家庭使用所购买的产品，其整机的保修期为6个月。
下列情况不属于免费保修范围，但我公司仍为用户提供收费维修服务：
1.用户搬运、安装、使用、维护、保管不当和自行拆修而损坏的。
2.无三包凭证及有效发票的，可参照国家或奥奇丽相关规定.
3.因不可抗拒力造成损坏的。
4.超过免费保修期的。
5.由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。

注： ⑴其它未尽条款以国家三包之规定为准。
     ⑵以上各条款最终解释权归本奥奇丽燃具电器所有